Lors de notre sortie parisienne, nous avons eu le privilège d’assister à une conférence se déroulant au siège social du service relation clientèle de PSA-Citroën. Puis nous avons visité les Champs Elysées, pour observer premièrement le marchandisage de séduction d’Abercrombie and Fitch et ensuite pour observer le marché des magasins de luxe. Nous avons dû choisir deux vitrines de l’avenue Montaigne, que nous avons due analyser. Voici notre analyse :

Nous avons d’abord analysé la vitrine des magasins Gucci et Dolce Gabanna :

« Les vitrines de l’avenue Montaigne soit Gucci et Dolce Gabanna sont très représentatives de la boutique.

Concernant la vitrine de Gucci, on voit qu’elle est très épurée et aux couleurs se rapportant à la marque, on y voit du doré ce qui peut avoir une connotation au monde du luxe. De plus la vitrine est sobre, et très peu éclairée.

Pour la vitrine de Dolce Gabanna, la vitrine est aussi faite à l’image de l’enseigne. Contrairement à celle de Gucci, est beaucoup plus remplie et ainsi beaucoup plus colorée. Mais elle reste très éclairée et à l’image de la marque : luxueuse.

Les deux vitrines montrent leur communication sur leur offre, leur spécialité et surtout dévoile leurs nouveautés. »

Nous avons regardé une vidéo sur l’attention (brain games) le mercredi 25 novembre 2015.

Nous avons tout d’abord vu plusieurs démonstrations d’un magicien pour nous prouver que l’Homme ne peut pas, ou a du mal à faire plusieurs choses à la fois.

Dans un premier temps, le magicien a détourné notre attention en la focalisant sur ses mains. Derrière des objets du décor avaient été changés de place sans que l’on ne le remarque.

Ensuite, il nous a montré la technique des « pickpocket » qui consiste à dérober les objets personnels de personnes sans qu’elle ne s’en rende compte en détournant son attention sur des petits détails.

Le magicien a pris des personnes qui étaient des cobayes pour réaliser l’expérience. Il arrivait à prendre le téléphone, l’écharpe, le porte- feuille ou la montre des personnes juste en détournant leur attention.

Puis nous avons vu une autre expérience qui consistait à faire conduire une personne tout en lui faisant résoudre des problèmes et retenir des mots pour prouver que sa conduite serait déstabilisée afin de prouver une nouvelle fois que le cerveau humain a du mal à se concentrer sur plusieurs activités à la fois.

Enfin, les dernières expériences étaient de lire des mots indiquant des couleurs, ces mots étant inscrits avec un fond d’une autre couleur que celle indiquée. Par exemple il y avait écrit la couleur « jaune » écrite en « vert », cela prouvait que l’on avait plus de mal à déchiffrer les couleurs si le fond n’était pas de la même couleur.

La seconde et dernière expérience était de regarder un groupe de hip-hop danser et de compter le nombre de fois que les danseurs s’introduisaient dans les ronds placés sur la scène. Le problème est que le but principal était que le public arrive à remarquer le pingouin qui était passé à l’arrière de la scène et seulement la moitié du public l’a remarqué.

Pour conclure, toutes ces expériences nous prouvent que nous n’arrivons pas forcément à tout capter. Le cerveau ne capte vraiment que ce qui lui parait le plus intéressant sur le moment et ne voit pas le reste autour.

Le cerveau fonctionne à 12Watts soit 1/3 d’un réfrigérateur et a beaucoup de mal à se concentrer sur plusieurs tâches à la fois. Le cortex préfrontal et le lobe pariétal traitent parfois les mêmes informations c’est pour cela que l’on prend plus de temps à répondre ou à effectuer une tâche ou une activité.

Conclusion : pour bien communiquer, il faut être bien concentré !

Anissa A. et Alexandre S.

La communication c’est avant tout « apprendre à échanger » c’est-à-dire donner son point de vue,savoir convaincre l’autre, utiliser un vocabulaire adapté par rapport à l’interlocuteur que l’on a en face de soi, permet de maîtriser son stress.

Pour adapter son vocabulaire à l’interlocuteur, il faut utiliser l’analyse transactionnelle : elle se distingue en 3 états :

L’état parent : un état qui critique, qui juge, qui dirige, qui dévalorise etc.

L’état adulte : un état qui analyse, qui réfléchit, il demande, il évalue etc.

L’état enfant : qui s’adapte et/ou se dévalorise, qui prend le contre-pied et se révolte, qui s’exprime spontanément ses envies et ses émotions.

Nous avons également étudié d'autres théories telles que la Programmation Neuro Linguistique.

Pour bien communiquer, il faut avoir « une écoute active » afin de ne pas faire de contre-sens.

Durant nos heures de cours de communication, nous apprenons à bien communiquer par le biais de vidéos qui nous permettent de voir les éléments à faire et à ne pas faire. De plus, nous effectuons des jeux et des mises en situation afin de communiquer. Par exemple, un exercice consistant à communiquer sans gestuelle mais uniquement avec la parole. Un autre exemple : nous avons eu l’occasion de participer à un débat entre étudiants avec des avis différents afin de mettre en application nos cours.

Ces heures de communication vont aussi nous servir pour notre stage en entreprise, bien communiquer avec la clientèle ou notre responsable et collègues.
Cela peut nous servir aussi pour notre futur à assimiler dès maintenant les bonnes bases de la communication pour montrer une bonne image de nous rien qu’en communiquant.

Camille W., étudiante de BTS MUC première année

Personnellement pour moi la communication sert à bien s’exprimer envers des professionnels, mais aussi à maîtriser mon stress car je suis très stressée.

Tiffayne M., étudiante de BTS MUC première année

Je trouve que la communication est une bonne matière car elle nous permet de mieux communiquer lors d’entretiens avec des professionnels.

Gaëtane M., étudiante de BTS MUC première année

Les cours de communication sont un moyen de savoir utiliser le vocabulaire spécifique aux entreprises que l’on peut rencontrer dans le cadre de notre scolarité. Ainsi que sur le terrain grâce à nos périodes de stages.

Murat C., étudiant de BTS MUC1

La communication est une matière très intéressante qui nous permet d’adapter un langage professionnel ou correct pour le monde pro ou alors la vie de tous les jours. C’est une matière qui donne envie d’y aller car les cours se passent sous forme de jeux où tout le monde participe, cela rend le cours attractif.

Camille, Gaëtane, Tiffayne, Murat

Les tables rondes sont des réunions, débats ou concertations qui se déroulent sans distinction ou hiérarchie entre les participants, dans un souci d’égalité et de libre d’échange d’opinions.

Cette réunion peut être libre, ou fermée selon les objectifs fixés :

Libre : Sujet non défini, et discussion sur tous les thèmes abordés par les membres présents.

Fermée : Le sujet est bien défini et ne peut être dévié pour des raisons d’objectivité.

Nous avons eu l’opportunité de participer à une de ses concertations le 12 novembre 2015 dans l’enceinte de Carrefour. Deux responsables de l’entreprise nous ont accueillis afin de réfléchir sur différents sujets, positifs ou négatifs, mais qui permettait d’avoir une réflexion sur d’éventuelles améliorations à apporter.

Le thème était donc libre, et pouvait traiter de tous les éléments se rapportant à l’enseigne Carrefour mais l’observation de l’entreprise a été effectuée au préalable afin d’avoir des avis relativement professionnels, et des critiques objectives.

Par ailleurs, les objectifs poursuivis lors de ces tables rondes étaient, dans un premier temps, d’avoir l’avis de différents individus et de pouvoir réfléchir aux capacités d’améliorations, ainsi qu’au potentiel de l’entreprise. Dans un second temps, les objectifs pour nous, étudiants, étaient de côtoyer des professionnels afin d’avoir des échanges sur les attentes que peuvent avoir les clients, mais également les collaborateurs.

Dans son contenu, nous avons commencé avec un brainstorming, qui nous a permis de ressortir plusieurs idées principales parmi lesquels se trouvaient :

• Les actifs (mobilier et immobilier)
• Le personnel
• Le drive
• Les produits
• La signalétique
• Les caisses

Nous avons analysé les points faibles et points forts du magasin accompagnés par la justification et explications des actions et des choix effectués.

Les résultats ont été les informations qui pourront être utilisées par l’entreprise afin d’apporter des améliorations à l’unité commerciale. De notre côté, cela nous a permis d’avoir des informations sur le fonctionnement de Carrefour dans sa globalité.

Les tables rondes sont donc un excellent moyen d’obtenir des informations issues de clients, de professionnels, ou de tout type de personne qui n’a que pour seul objectif d’assurer la satisfaction et la fidélisation du client.

Gwenaëlle C. , Amandine D., Baptiste D.S., Florent L.

" La publicité mensongère (ou trompeuse) consiste pour un commerçant ou un industriel à diffuser des informations inexactes ou propres à tromper le public sur les produits ou les services qu’il met en vente, sur les engagements qu’il prend à l’égard de la clientèle, sur les aptitudes et les qualités qu’il possède ".

La publicité est qualifiée de " mensongère " lorsqu’elle contient des éléments faux, que ce soit dans sa présentation, ses indications ou ses allégations.

La publicité est " trompeuse " quand elle est de nature à induire en erreur le consommateur " moyen " : présentation ambiguë, utilisation de termes trompeurs, omission d’une indication, inscription illisible.

Qui est responsable ?

L'auteur principal de l'infraction est l'annonceur.

Les particuliers peuvent également être condamnés, notamment dans le cas de petites annonces. D’autre part, la condamnation peut s’étendre à l’agence de publicité qui a fabriqué la publicité s’il est prouvé qu’elle a participé à constituer le mensonge.

Le responsable du support de publicité, par exemple le directeur d’un journal, peut être poursuivi et condamné, dans la mesure où il a accepté de diffuser une publicité jugée mensongère. Il est alors considéré comme complice de l’infraction.

Les supports

Toutes les formes et tous les supports de publicité utilisés pour faire connaître au public un produit ou un service sont répréhensibles :

• affichage dans les médias (presse, spots de cinéma et de télévision, radio, publi-reportage) ;
• prospectus, brochures, catalogues, panneaux d’hommes-sandwichs ;
• emballage d’un produit ;
• étiquette fixée sur un article ou sur la vitrine d’un magasin ;
• petites annonces ;
• publicité orale (comme les arguments d’un démarcheur à domicile).

Les sanctions

La publicité mensongère est un délit puni de deux ans d'emprisonnement et/ou d'une amende de 37 500 euros.

Il est prévu que le maximum de l’amende peut être porté à 50% des dépenses de publicité constituant le délit.

Par la suite, les tribunaux peuvent ordonner la cessation de la publicité litigieuse si elle persiste, ainsi que la publication du jugement et la diffusion d’une annonce rectificative.

Des exemples de publicités mensongères

• Le groupe informatique américain Apple est visé par une plainte d'utilisateurs qui l'accusent de publicité mensongère sur la capacité de stockage de ses smartphones iPhone, tablettes iPad et baladeur musical iPod.
• C'est une mauvaise publicité dont Michel-Edouard Leclerc, le patron de l'enseigne de supermarchés du même nom, se serait bien passé. Le tribunal de grande instance de Créteil (Val-de-Marne) a condamné hier la société Galec, entité juridique du groupement Leclerc, à une amende de 150 000 € pour s'être livrée à des « pratiques commerciales trompeuses » dans ses prospectus et autres catalogues promotionnels.

La publicité mensongère ou trompeuse donne donc une mauvaise image des entreprises et cette stratégie est fortement déconseillée.

Chloé D., Benjamin L. et Alexia S.